研修コラム

価値観や意見の違う部下に対して、改善点を上手く伝えるには、以下の方法が効果的だ。１つめは、問題点を否定するのではなく、どうすれば良くなるかを伝える「Ａ君、そのやり方はムダが多いし非効率だ、もっと、このようにしたほうがいいよ」部下は、問題点を...

質問のパターンとして最もシンプルなのが、5W1Hである。5W1Hとは、いつ：whenどこで：whereだれが：whoなにを：whatなぜ：whyどのように：howの頭文字をとったものである。たとえば、発生した問題の解決策を考える場合は、いつ...

観察力があると、コミュニケーションが豊かになる。相手の状況が分かり、相手の変化に合わせて会話を変えることができるからだ。自分の関わり方が、相手に対して、上手くいっているのか、上手くいっていないのか、を知る手がかりにもなる。職場では、上司が部...

質問には、主に３つの働きがある。１．分からないことを明確にするこれは、情報収集の働きである。「いつまでに完成すればよいですか」「誰に依頼すればよいですか」「どのようなご希望ですか」繰り返し問いかけることで、不明確だったことが明確になり、相手...

リフレーミングとは、コミュニケーション心理学NLPの考え方で、視点を変える、物事を見る枠組み（フレーム）を変えて、別の枠組みで見直す、という意味である。たとえば・・・口下手　→　聞き上手飽きっぽい　→　好奇心旺盛意志が弱い　→　柔軟性がある...