研修コラム

どんな人でも、落ち込むことがある。大切な人が落ち込んでいたら、どんな励ましの言葉をかけるだろうか。苦しいときほど、信頼している人からの一言が、前を向くきっかけになるものだ。１．どうしたの？大丈夫？苦しいときは、私を気にかけてくれる人がいる、...

価値観や意見の違う部下に対して、改善点を上手く伝えるには、以下の方法が効果的だ。１つめは、問題点を否定するのではなく、どうすれば良くなるかを伝える「Ａ君、そのやり方はムダが多いし非効率だ、もっと、このようにしたほうがいいよ」部下は、問題点を...

質問のパターンとして最もシンプルなのが、5W1Hである。5W1Hとは、いつ：whenどこで：whereだれが：whoなにを：whatなぜ：whyどのように：howの頭文字をとったものである。たとえば、発生した問題の解決策を考える場合は、いつ...

観察力があると、コミュニケーションが豊かになる。相手の状況が分かり、相手の変化に合わせて会話を変えることができるからだ。自分の関わり方が、相手に対して、上手くいっているのか、上手くいっていないのか、を知る手がかりにもなる。職場では、上司が部...

質問には、主に３つの働きがある。１．分からないことを明確にするこれは、情報収集の働きである。「いつまでに完成すればよいですか」「誰に依頼すればよいですか」「どのようなご希望ですか」繰り返し問いかけることで、不明確だったことが明確になり、相手...