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聴く技術・伝える技術研修

相手を知って自分の意思を伝えるスキル

これまでの自分のコミュニケーションを振り返り、リーダーとして必ず身につけておかなければならない「聴き方・伝え方」のポイントを確実におさえ、相手の本音を引き出したり、自分の意思がきちんと伝わるスキルをマスターします。

研修対象管理者、中堅、若手
日数1日(6時間)/2日コースあり
人数4名~

プログラム

1.コミュニケーションの基本

  • コミュニケーションとは
    【演習】協力ゲーム

2.聴くことの大切さ

  • 聴くことの大切さ
  • 傾聴の6つのスキル
    ①話しやすい場づくり
     ②うなづき・あいづち
     ③ペーシング
     ④オウム返し
     ⑤言い換え・要約
     ⑥質問
    【演習】聴くことに焦点をあてる
    【演習】聴き手の影響力
    【演習】聴くためのスキルを使う
  • 効果的な質問
    ‐クローズドクエスチョン
    -オープンクエスチョン
    -視点を変える質問
    【演習】有効に活用するためのコツ

3.効果的な伝え方

  • PREP法:結論→理由→具体例→結論
  • SDS法:全体→詳細→全体
    【演習】PREP法で伝える
    【演習】SDS法で伝える
  • アサーティブに伝える
    ​【演習】あなたなら、どう言いますか

4.図解で伝える

  • 囲みと矢印
    【演習】自己紹介
  • 論理図解
    【演習】論理図解で伝える
  • 表・グラフ
    【演習】表・グラフで伝える
    【演習】物流ネットワークの紹介

5.まとめ

  • 振り返りと気づきの確認
講義テキスト サンプル

ねらい


日頃のマネジメントの中で、「コミュニケーション」が重要な意味を持つことは、誰もがよく知っているはずです。話を聞くこと、話すこと、それ自体は難しいことではなく、誰もが意識することなく日常的に行っています。

そのため多くのリーダーは、自らのコミュニケーション自体を総合的に見直したことがないはずです。

この研修では、まずこれまでの自分のコミュニケーションを振り返り、リーダーとして必ず身につけておかなければならない、「聴き方・伝え方」のポイントを確実におさえ、相手の本音を引き出したり、自分の意思がきちんと伝わるスキルをマスターします。

期待する成果

  • メンバーの話をよく聴くための「聴く技術」を理解して学ぶことができます。
  • メンバーのホンネを引き出す効果的な「質問の仕方」を習得できます。
  • 話すことと伝えることの違いを理解し、相手に目を向けた「伝える」スキルを習得できます。
  • 相手の立場を尊重しながら、自分の意見をしっかり伝えることができます。

特徴


  • 演習、ロールプレイにより、スキルの使い方が習得でき、繰り返し実践することで、コミュニケーション力が飛躍的に向上します。
責任者プロフィール
竹村孝宏

中小企業診断士、キャリアコンサルタント、産業カウンセラー。大阪市立大学商学部卒業、豪州ボンド大学大学院経営学修士課程(MBA)修了。
㈱デンソーで企画、営業、人事、中国上海駐在を経験、「低コストプロジェクト」で社長賞を受賞するなど活躍した後、独立。現場での多くの経験をベースにした実践的コミュニケーション、モチベーションアップを軸としたプログラムを提供している。日経クロステックに連載中。著書は、「仕事が速い人は何をしているのか?ビジネスフレームワーク活用法」(セルバ出版)
「30代リーダーのための聞く技術・伝える技術」(中経出版)等、多数。

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