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「おもてなし」の心を提供する

「おもてなし」と「サービス」には、どのような違いがあるだろうか。

おもてなしは、
おもてなしを受けるお客様に、心から喜んでもらうことで、
お互いが幸せになることである。

もてなす側は、純粋な心でお客様を迎え入れるためにできることを考え、
最高の時間を共有するために、最善を尽くす。

もてなす側とおもてなしを受けるお客様の間には、
お互いを大切に想う心があり、上下関係のない同等の立場である。

一方、サービスとは、
支払われる対価の対象となる商品や労務を提供することであり、
それぞれの欲求を満たすことである。

対価が発生し、あらかじめ定めている商品や労務の引き渡しなど、
明確な対象範囲がある。

また、サービスへの対価を支払うお客様が上の立場で、サービスを提供する側が下、
といったような主従関係がある。

銀座のある高級寿司屋のすし職人は、
来店したお客様が、どちらの腕に時計をしているかを見て、
その人が右利きなのか、それとも左利きなのかを見極めるという。

そして、お寿司を出す位置を、利き手で取りやすいようにするそうだ。
お客様は、気づかないが、何となく食べやすいと感じる。

これも、おもてなしである。

おもてなしは、相手の立場にたって、最善を尽くすこと。
「コト」が起こる場面を、具体的にイメージすることが大切だ。

サービス業だけでなく、製品を作っているメーカーにとっても同じ。

人と人とが関わるコミュニケーションの全ての場面で、
「おもてなし」の心を、お客様に提供できるように行動していきたい。

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責任者プロフィール
竹村孝宏

中小企業診断士、キャリアコンサルタント、産業カウンセラー。大阪市立大学商学部卒業、豪州ボンド大学大学院経営学修士課程(MBA)修了。
㈱デンソーで企画、営業、人事、中国上海駐在を経験、「低コストプロジェクト」で社長賞を受賞するなど活躍した後、独立。現場での多くの経験をベースにした実践的コミュニケーション、モチベーションアップを軸としたプログラムを提供している。日経クロステックに連載中。著書は、「仕事が速い人は何をしているのか?ビジネスフレームワーク活用法」(セルバ出版)
「30代リーダーのための聞く技術・伝える技術」(中経出版)等、多数。

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