観察力を鍛える

観察力があると、コミュニケーションが豊かになる。

相手の状況が分かり、
相手の変化に合わせて会話を変えることができるからだ。

自分の関わり方が、相手に対して、
上手くいっているのか、上手くいっていないのか、
を知る手がかりにもなる。

職場では、上司が部下の様子をよく観察することで、
仕事がうまく進んでいるのか、いないのか、
を知る手がかりになる。

部下が、悩みを抱えていないかを察することもできる。

観察力とは、どのようなことを指すのだろうか。

観察力とは、

物事のある「瞬間」の状態、もしくは「以前」と「今」の変化、

を読み取る力である。

コミュニケーションで、観察力を鍛えるためのポイントは以下である。

顔の表情が暗い／明るい、視線が落ちている／上向き、
声のトーン、リズム、テンポ、声の大きさが暗い／明るい、テンションが高い／低い、
姿勢、体の動き、しぐさ：うなだれている／胸を張っている
呼吸が深く遅い／浅く早い、ネガティブな言葉が多い／ポジティブな言葉が多い

まず、「以前」と「今」の変化なら、比較的簡単に見つけられるはずだ。

目に見える相手の状況だけではなく、
「感じること」も貴重な情報である。

相手の言っていることと、本音は違うのでは？
笑っているが、何となく違和感がある、
言葉の裏に何か別の考えがあるような気がする、

などである。

相手を観察していて、何か感じることがあれば、
何がそう感じさせるのかを、更に観察してみてほしい。

観察力を鍛えると、次のようなメリットがある。

１．相手の状況がよりよく分かる

人は、言葉以外にも、顔の表情や声のトーン、ジェスチャーなどで、
さまざまなメッセージを送っているからである。

顔の表情や声のトーン、ジェスチャーは、言葉と違い、
無意識的に現れることが多い。

たとえば、顔色は意識して変えられない。

顔の表情や声のトーン、ジェスチャーは無意識であることが多く、
相手の本心が表れやすい。

自分がとった行動に対する相手の変化が分かる。
次に何をしたらいいのか、戦略を立てる手がかりを得ることができる。

観察力は、次のコミュニケーション戦略をたてる重要な手がかりである。
観察力を鍛えれば、相手が言葉で発していないさまざまな情報が得られる。