同じ言葉を伝えても響く人と響かない人がいる。
できるリーダーは、メンバーのタイプを見て話し方を変えている。
「大丈夫だ」「頑張れよ」と言われたときに、
勇気づけられた、と捉えるメンバーと
プレッシャーを感じるメンバーの両方が存在する。
「やればできるじゃないか」という言葉は、
聞きようによっては、
「普段はできないが、今回やっとできたな」
という意味にもとらえられかねない。
リーダーは、
メンバーのタイプに合わせたアプローチを心掛ける必要がある。
同じ言い方でも、相手によってとらえ方が変わってしまうのだ。
米国の行動心理学者ウィリアム・ムートン・マーストン博士は、
人の行動パターンを下記の４つに分類した「DISC理論」を提唱した。
Ｄ：主導型（Dominance）
Ｉ：感化型（influence）
Ｓ：安定型（Steadiness）
Ｃ：慎重型（Conscientiousness）
４つのタイプに対するアプローチは次のとおり。
Ｄ：主導型
意思が強く、行動的でチャレンジ精神がある。
意思決定が早く、自分なりのやり方で結果をだそうとする。
自分で改善する意識が高く、細かく指示を出されることを嫌う。
このタイプは、
挑戦したいと思う「少し高めの目標」を設定する。
細かく口出しをせずに、「信じて任せる」ことが大切。
相談や助言を求められれば、親身に対応してやる。
◇やる気にさせる一言
「やっぱり君に任せてよかった！」
「君がいないと困る」
Ｉ：感化型
明るく社交的な性格で、人と接するのを好む。
感情表現が豊かで、物事を肯定的にとらえる。
楽観的であり、難しいことでも安易に引き受ける。
このタイプは
「ほめられたい」という気持ちが強い。
小さいことでも気づいたことをほめると、やる気アップにつながる。
リーダーから積極的に話し掛けて、部下とのコンタクト回数を増やす。
◇やる気にさせる一言
「君の仕事を重役もほめていたよ」
「もうできたのか、助かるよ！」
Ｓ：安定型
コツコツと頑張る粘り強さがある。
言われたことを、言われた通りに忠実にこなす。
協調性があり、協力的である。
このタイプは、
段階を踏ませて一つひとつ確実にチャレンジをさせていく。
任せるより「具体的なやり方」や「手順」を指し示すのがよい。
◇やる気にさせる一言
「困ったことがあったら、何でも相談してくれ」
「ありがとう、皆が助かっているよ」
Ｋ：慎重型
細かい所にこだわりを持ち、小さなミスや間違いも許さない。
データ、資料、数値を使って、正確さや合理性を求める。
メリット・デメリットを検討した上で、慎重に結論をだす。
このタイプは、
指示を出すときには「目的」や「仕事の全体像」を指し示す。
メンバーが疑問を残さず納得して仕事ができるようサポートする。
予想されるリスクに対して「許容範囲」を示して安心させる。
◇やる気にさせる一言
「君の考えは、もっともだと思う」
「いつも完璧にできているね！」
メンバーのやる気を高めるためには、
仕事の意義、自分の存在、仕事の実感を持たせることに加えて、
タイプ別の気遣いを怠らないことが、
やる気の向上と維持を図るコミュニケーションの秘訣である。
