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ポジティブフィードバックの効果

フィードバックは個人と組織に対して好ましい影響を与える。

フィードバックには、

ポジティブフィードバックとネガティブフィードバックがある。

ポジティブフィードバックとは、
相手の良い点を取り上げて承認したりほめることで、成長を促すことである。

ネガティブフィードバックは、
失敗の原因や不足している部分に焦点を当てて、自覚と反省を促すこと。

ポジティブフィードバックは、承認の欲求を満たすので、

メンバーに対して強い動機づけとなる。

また、リーダーがメンバーに対して、

何を評価しているのかを明確にする…

これから期待することを伝える…

ことができるので、メンバーにとって大きな励みにもなる。

人は快楽原則に忠実なので、
ネガティブフィードバックよりもポジティブフィードバックを歓迎する。

だから、できるだけポジティブフィードバックを活用することが望ましい。

相手の望ましくない行動に対しては、
本来、ネガティブフィードバックで対応するもの。

でも、ポジティブフィードバックで対応するように工夫をすることは、
とても効果的である。

例えば、

毎回、会議資料の準備を指示しても、データが間違いや内容が不十分で、

そういった場合、次のように言うのは理不尽ではない。

「Aさん、また資料が間違っていましたよ。

こちらで、会議前に全部修正しなければならなかったのですよ。

ちゃんと作てくれないから、みんなが迷惑してますよ」

でも、次のようなフィードバックもできる。

「いつも会議資料の準備をありがとう。

Aさんが会議資料を確実に準備して若手の手本になってくれたら、

みんなうれしいですよ」

自分だったら、どのように言われれば素直に聞く気になるか、を考えてみよう。

ポジティブフィードバックの効果を認識して、技術を磨いていきたい。

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責任者プロフィール
竹村孝宏

中小企業診断士、キャリアコンサルタント、産業カウンセラー。大阪市立大学商学部卒業、豪州ボンド大学大学院経営学修士課程(MBA)修了。
㈱デンソーで企画、営業、人事、中国上海駐在を経験、「低コストプロジェクト」で社長賞を受賞するなど活躍した後、独立。現場での多くの経験をベースにした実践的コミュニケーション、モチベーションアップを軸としたプログラムを提供している。日経クロステックに連載中。著書は、「仕事が速い人は何をしているのか?ビジネスフレームワーク活用法」(セルバ出版)
「30代リーダーのための聞く技術・伝える技術」(中経出版)等、多数。

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