研修コラム自動運転は何のためにやるか
少し前まで、トヨタ自動車は、自動運転と距離を置いていた。その姿勢は、パラリンピックをきっかけに変化している。トヨタは、2020年頃には、自動車専用道路での自動運転車の実用化を目指し、一般道に対応できる自動運転車も開発していく、と発表した。豊...
2016-08
研修コラム研修コラムイノベーションを継続的に生む「ファストワークス」
GEのCEOジェフ・イメルト氏は、企業文化を変える要素として、ハード：ビジネスの仕組みや手法、ソフト：考え方や価値観、が重要であると指摘している。GEは、ハード面で「ファストワークス」という経営手法を取り入れた。ファストワークスとは、巨大企...
研修コラム勝利を予知する「孫子：五つの条件」
孫子「謀攻篇」には、勝敗の予想を知ることができる組織の五つの条件が示されている。１．戦ってよい場合と戦ってはいけない場合とを分別できる者は勝つ。２．兵力の大小に応じた用兵に精通している者は勝つ。３．上下の意思統一に成功している者は勝つ。４．...
研修コラム「おもてなし」の心を提供する
「おもてなし」と「サービス」には、どのような違いがあるだろうか。おもてなしは、おもてなしを受けるお客様に、心から喜んでもらうことで、お互いが幸せになることである。もてなす側は、純粋な心でお客様を迎え入れるためにできることを考え、最高の時間を...
研修コラム企業の目的は「顧客の創造」
マネジメント研究の第一人者であったピーター・ドラッカーは、企業の目的の中で一番大事なことは、「顧客を創造すること」だと言った。多くの人は、企業にとって大切なのは「顧客第一主義」であり、企業は「顧客満足」を追求すればよい、と考える。しかし、ド...